تزداد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق للمشاريع باختلاف أحجامها ونشاطاتها من أجل التواصل مع العملاء وخلق مجتمعات حول المشروع لجذب عملاء جدد، وإرسال رسائل إعلامية حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وخلق الوعي بالعلامة التجارية. فكيف يمكنك استغلال قوة مواقع التواصل الاجتماعي؟
بدايةً، التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي (SMM) هو شكل من أشكال التسويق الرقمي، يُعنى به استخدام منصات التواصل الاجتماعي لبناء العلامة التجارية للشركة، وزيادة المبيعات، ودفع زوّار مواقع الويب، بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد. يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية متطورة ذات أهداف قابلة للقياس.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات المجانية فعالية في وقتنا الحالي. فيما يلي بعض الفوائد لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق للمشاريع:
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تتطور باستمرار، إلا أن معظم الخطوات التأسيسية التي تحتاجها للنجاح تظل كما هي. فخطوات إنشاء استراتيجية تسويق ثابتة لا تتغيَّر في المجمل، فيما يلي نستعرض تلك الخطوات:
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد شخصيات المشتري Buyer Persona والجمهور حتى تتمكن من استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب. يمكنك تحديدهم من خلال كتابة سمات الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم.
على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تبيع مجوهرات غالية الثمن، فقد تصنف جمهورك المستهدف على أنه من جيل قبل الألفية الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 65 عام، يحبون شراء المقتنيات الثمينة، ويعملون في وظائف مرموقة. تساعدك معرفة شخصيات المشتري والجمهور المستهدف بعد ذلك في تحديد المحتوى الذي سيجلب نوع المتابعين والعملاء الذين تأمل في الحصول عليهم.
يمكنك تحديد منصات التواصل الاجتماعي بناءً على جمهورك المستهدف، والمنصات شائعة الاستخدام في مجالك، إذ من الأهمية بمكان أن تحدد المنصات التي ستشارك المحتوى الخاص بك عليها. وفي هذه المرحلة لا توجد بالضرورة إجابة صحيحة أو خاطئة، يتعلق الأمر أكثر باحتياجات جمهورك المستهدف وأين يميلون إلى قضاء وقتهم أكثر.
فمثلًا، إذا كان مشروعك قائمًا على استهداف الشباب من جيل الألفية المُحبّ للألعاب الإلكترونية؛ فقد يكون الاختيار الصحيح للمنصة الاجتماعية التي ستشارك بها هي “إنستقرام Instagram” وتويتر Twitter – وذلك لأن الجزء الأكبر من زوّار هاتين المنصتين من جيل الألفية. يعتمد الأمر أيضًا على التحليلات والأرقام الرسمية وليس على التخمينات.
يسمح لك التحليل التنافسي بفهم عميق لِماهية منافسيك وما نقاط قوتهم وتميّزهم ونقاط الضعف لديهم. ستحصل على فهم جيد لما هو متوقع في مجالك، مما سيساعدك على تحديد أهدافك من وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك ذلك أيضًا على اكتشاف الفرص المتاحة أمامك.
عندما تعرف نقاط قوة منافسك ونقاط ضعفه، ستتمكَّن من رسم خطط وتنفيذ تكتيكات تسويقية مفيدة. فمثلًا، إذا وجدت أن تواجد أحد منافسيك الرئيسيين على منصة فيسبوك Facebook قوي جدًا وستستغرق وقت وجهد كبيرين إذا قرَّرت منافسته. ولكنه لا يبذل الجهد ذاته على قنوات أخرى كتويتر وانستقرام، هنا قد ترغب في التركيز على الشبكات التي يفتقر فيها جمهورك إلى الخدمات، بدلاً من محاولة الاستحواذ على الجمهور بعيدًا عن خوض غمار المنافسة الصعبة. هذه أشبه بإستراتيجية معروفة في عالم الأعمال باسم المحيط الأزرق (Blue Ocean Strategy).
يجب أن تكون هذه الأهداف بسيطة، مثل النشر مرة واحدة في اليوم لمدة شهر، أو إعداد ملفاتك الشخصية، أو إجراء تحليل تنافسي. بمجرد أن تدخل في الإيقاع وتجمع رؤى وبيانات حول ما نُشر في الفترات الأولى، ستتمكّن من تحديد أهداف أكثر تحديدًا، مثل زيادة المتابعين بنسبة X٪ أو نشر X [أنواع المحتوى التي وجدت جمهورك يحبها] شهريًا.
أنت بحاجة إلى بذل جهد كبير في هذه المرحلة، يجب عليك صناعة محتوى جذاب فريد ومفيد لجمهورك، يجب أن يكون محتواك الحصري هو السبب الذي يدفع الجمهور نحو التفاعل معه ومتابعتك باستمرار. قد تكون المعضلة في تحقيق ذلك أنك في البداية لا تعرف المحتوى الذي يحبه المتابعين.
هذه المشكلة قد تُحلّ عند إجراء بحث للسوق ومعرفة ما يشاركه المنافسين وما يتفاعل معه الجمهور. لكن الحل الأكثر فعالية يكون في المراحل التالية، إذ يتعيَّن عليك تحليل نتائج المحتوى المنشور أولًا بأول، ومعرفة الأنواع التي يتفاعل معها جمهورك دون غيرها وتستمر بنشره وتستبعد تلك الأنواع التي لا يفضلها الجمهور.
هناك طريقة أُخرى وهي تحليل الاتجاهات السائدة Trends لكن الاعتماد عليها كليًا محفوف بالمخاطر، كما أنها تستوجب عليك أن تكون استباقيًا، فمثلًا إذا وجدت في يوم أن هناك اتجاه سائد يتصدر منصة تستهدفها، فلتكن تيكتوك TikTok، يتطلب منك الأمر أن تسارع في إنشاء محتوى وفق النمط الذي يسير به الاتجاه على تلك المنصة.
الغرض من وضع أي إستراتيجية هو تنظيم العمل وجعله قابل للقياس، وهذا يشمل إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ يجب أن تحرص على جعلها مدفوعةً بالبيانات بشكلٍ أساسيّ وأي تغيير/إضافة تتم عليها تكون وفقًا لبيانات صحيحة.
هذا يعني التركيز على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة والاعتماد على البيانات التي تتوافق وتدعم خطتك كليًا، بدلاً من التركيز على المعايير السطحية. وتشمل هذه المعايير: مدى الوصول (Reach)، معدل النقرات (Clicks)، والمشاركة (Engagement)، وأداء الوسوم (Hashtag performance)، وغيرها.
أحد أهم جوانب التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي هو ضمان نجاح جهودك في مساعدتك على تحقيق أهدافك، ولتحديد ما إذا كنت قد نجحت في ذلك، ستحتاج إلى تتبع نشاطاتك وتحليلها. يمكنك القيام بذلك من خلال مراجعة وإدارة مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتي من من المتوقع أنك وضعتها في أثناء إنشاء إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ويُقصَد بمقاييس التواصل الاجتماعي هي بيانات تتعلق بنجاح منشوراتك وتأثيرك على جمهورك وعملائك على منصات مختلفة. قد تتضمن هذه المقاييس بيانات حول مستوى التفاعل والإعجابات والمتابعين وغيرها من التفاعلات الأخرى على كل منصة. فيما يلي نذكر أهم 7 مقاييس يمكنك من خلالها قياس مدى نجاح استخدام وسائل التواصل في التسويق لمشروعك:
يعتمد اختيار مقاييس التواصل الاجتماعي في مشروعك على المرحلة التي يمرُّ فيها المنتج، فمثلًا:
أخيرًا، يجب اتخاذ قرار استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على دراسات محدّدة عن تفضيل العملاء المحتملين لشبكة معينة، من أجل تعظيم فرص التفاعل وجذب عملاء جُدّد. ومن أجل الحصول على مزايا تنافسية، يجب على المدراء إنشاء استراتيجيات جيدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتكييفها لكل من الشبكات الاجتماعية شائعة الاستخدام.
شاركت “مبادرون” لحاضنات الأعمال الدولية في إطلاق منصة تدريبكم أول منصة عربية رائدة متخصصة في التدريب الحضوري عقب أشغال ملتقى رواد الأعمال الأول المنظم مساء يوم السبت الماضي بمدينة طنجة...
لقد أصبحت التجارة الإلكترونية في عصرنا الحالي الطريقة الأجدى للقيام بالأعمال التجارية. ومع ذلك، ما زال العديد من أصحاب الأعمال يواجهون عدة عوائق ونكسات عندما يتعلق الأمر بإطلاق أو تشغيل...
التسويق وقود الأعمال، بدونه لا تستطيع الاستمرار في تحقيق الأهداف التجارية، ولكنك بحاجة إلى خطة تسير وفقها مبنية على أُسسٍ علميةٍ حتى تتمكّن من تحقيق ما ترنو إليه من النشاطات...
ليس بالأمر الغريب أن يتخطى رواد الأعمال وأصحاب المشاريع عملية التسعير لمنتجاتهم أو خدماتهم. فهم غالبًا ما ينظرون فقط إلى تكلفة السلع المباعة (COGS)، ويأخذون في الاعتبار أسعار منافسيهم، ويعدلون...
يسعدنا تواصلكم وتلقي استفساراتكم من خلال تعبئة النموذج التالي
